Politique de Remboursement et Retours – Forban Cards

Chez Forban Cards, nous voulons que chaque collectionneur soit satisfait de son achat. Nous avons donc mis en place une politique de retour et remboursement claire, sécurisée et juste, adaptée aux produits de collection et cartes scellées.

1. Produits éligibles aux retours

• Seuls les produits défectueux, endommagés lors de la livraison ou incorrects peuvent être retournés.

• Les produits scellés ouverts, modifiés ou endommagés après réception ne sont pas éligibles.

• Les cartes ou packs scellés vendus comme produits de collection authentiques ne peuvent pas être retournés si l’emballage reste intact et conforme.

2. Délai pour demander un retour

• Vous avez 7 jours ouvrés à partir de la réception pour nous signaler tout problème.

• Les demandes doivent être envoyées via notre formulaire de contact ou par email : contact@forbancards.fr.

• Toute demande reçue après ce délai ne pourra pas être acceptée.

3. Processus de retour

1. Contactez-nous avec :

   • numéro de commande

   • photos du produit ou de l’emballage si endommagé

2. Nous vous confirmerons si le produit est éligible.

3. Si le retour est accepté, nous vous fournirons un numéro de retour et instructions d’expédition.

4. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, scellés et non utilisés.

5. Le retour est à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

⚠️ Les produits ouverts, altérés ou renvoyés partiellement endommagés ne seront pas remboursés.

4. Inspection à la réception

• Tous les retours sont inspectés à l’arrivée.

• Si nous constatons :

  • produit ouvert ou utilisé

  • contrefaçon ou produit différent de celui vendu

  • emballage scellé rompu

  Le remboursement sera refusé.

5. Remboursement

• Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

• Aucun remboursement partiel n’est possible si le produit est incomplet ou endommagé.

• Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

6. Produits endommagés ou perdus pendant le transport

• Si le produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec photos de l’emballage et du produit.

• Nous organiserons un remplacement ou remboursement après vérification.

• Nous recommandons de conserver les emballages d’expédition jusqu’à la confirmation de la livraison complète et intacte.

7. Exceptions

• Les produits achetés en promotion spéciale ou soldes peuvent être soumis à des conditions spécifiques, indiquées lors de l’achat.

• Les cartes scellées rares, éditions limitées ou packs spéciaux peuvent être exclus des retours, pour garantir la sécurité des collectionneurs et éviter les abus.

8. Contact pour retour ou réclamation

• Email : contact@forbancards.fr

• Formulaire : Formulaire de retour - Forban Cards

• Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.